1. Introducción y ámbito de aplicación
El presente documento establece los Términos de Uso que regulan el acceso y la utilización de los servicios ofrecidos por Coins Casino a usuarios ubicados en Chile. Al acceder a la plataforma, crear una cuenta o utilizar cualquiera de los servicios disponibles, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí descritas.
Estos Términos de Uso constituyen un acuerdo vinculante entre el usuario y Coins Casino. En caso de no aceptar alguna de las condiciones establecidas en este documento, el usuario debe abstenerse de utilizar los servicios.
Coins Casino se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio. El uso continuado de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos por parte del usuario.
2. Elegibilidad y requisitos de acceso
2.1 Edad mínima
El acceso a los servicios de Coins Casino está restringido a personas mayores de 18 años. Al registrarse, el usuario declara que cumple con este requisito. Coins Casino puede solicitar en cualquier momento documentación que acredite la edad del usuario.
2.2 Restricciones geográficas
Coins Casino no presta servicios a usuarios ubicados en jurisdicciones donde el acceso a plataformas de juego en línea se encuentre expresamente prohibido por la legislación local. Es responsabilidad del usuario verificar la legalidad del uso de estos servicios en su lugar de residencia antes de registrarse o utilizar la plataforma.
2.3 Una cuenta por usuario
Cada usuario puede mantener únicamente una cuenta activa en Coins Casino. La creación de cuentas duplicadas o el uso de datos de terceros para el registro están prohibidos y pueden derivar en la suspensión o cierre definitivo de todas las cuentas asociadas.
3. Registro y verificación de identidad
Para acceder a los servicios en modalidad de dinero real, el usuario debe completar el proceso de registro y proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Coins Casino aplica procedimientos de verificación de identidad (KYC) que pueden incluir, entre otros:
- Documento de identidad vigente (cédula de identidad o pasaporte)
- Comprobante de domicilio actualizado
- Documentación adicional que acredite el origen lícito de los fondos, cuando corresponda
El usuario está obligado a mantener actualizada la información de su cuenta. La provisión de datos falsos, incompletos o desactualizados puede resultar en la suspensión del acceso y en la retención de fondos hasta que se complete la verificación correspondiente.
4. Uso aceptable de la cuenta
El usuario se compromete a utilizar los servicios de Coins Casino exclusivamente para fines personales y no comerciales. Se consideran conductas prohibidas, entre otras:
- Utilizar software automatizado, bots o cualquier herramienta que interfiera con el funcionamiento normal del servicio
- Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a sistemas internos de Coins Casino
- Realizar transacciones con fondos de origen ilícito o utilizar los servicios con fines de lavado de dinero
- Compartir credenciales de acceso con terceros
- Actuar de forma coordinada con otros usuarios para obtener ventajas indebidas
El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones faculta a Coins Casino para suspender o cerrar la cuenta de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5. Fondos en cuenta
Los fondos depositados en la cuenta del usuario no generan intereses. Coins Casino mantiene los fondos de los usuarios separados de sus propios fondos operativos.
En caso de inactividad prolongada de la cuenta, Coins Casino podrá aplicar las condiciones establecidas en su política de cuentas inactivas, incluida la posibilidad de cierre de la cuenta tras un período sin actividad registrada. El usuario será notificado antes de que se aplique cualquier medida de este tipo, de acuerdo con los canales de contacto disponibles.
6. Cierre y cancelación de cuenta
El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento mediante comunicación escrita dirigida al equipo de soporte de Coins Casino. Antes del cierre, el usuario deberá retirar los fondos disponibles en su cuenta conforme a los procedimientos establecidos para retiros.
Coins Casino podrá proceder al cierre de una cuenta de forma unilateral en los siguientes supuestos:
- Incumplimiento de los presentes Términos de Uso
- Sospecha fundada de fraude, abuso o actividad ilícita
- Solicitud de autoridades competentes
- Inactividad prolongada según lo establecido en la política correspondiente
7. Limitación de responsabilidad
Coins Casino no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de causas ajenas a su control, incluidas fallas de conectividad, mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor. El usuario reconoce que el acceso al servicio puede verse afectado temporalmente por estas circunstancias.
Coins Casino no garantiza que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida ni libre de errores técnicos. En caso de error técnico que afecte el resultado de una operación, Coins Casino se reserva el derecho de anular dicha operación y restituir los fondos correspondientes según el estado previo al error detectado.
8. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el usuario durante el registro y el uso del servicio son tratados conforme a la Política de Privacidad de Coins Casino, disponible en el sitio. El usuario consiente el tratamiento de sus datos para los fines descritos en dicha política, incluyendo la verificación de identidad, la prevención del fraude y el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias aplicables.
9. Juego responsable
Coins Casino reconoce la relevancia del juego responsable y pone a disposición del usuario herramientas de autocontrol. Los usuarios que consideren que su conducta de juego puede representar un riesgo pueden solicitar la aplicación de límites de actividad o la autoexclusión temporal o definitiva de los servicios.
En Chile, la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) administra el registro de autoexclusión voluntaria para casinos de juego autorizados en el país. Para más información sobre este trámite, el usuario puede consultar los recursos disponibles en el sitio oficial de la SCJ.
10. Ley aplicable y resolución de disputas
Los presentes Términos de Uso se rigen por la normativa aplicable en la jurisdicción bajo la cual opera Coins Casino. En caso de discrepancia entre el usuario y Coins Casino, las partes procurarán resolver la controversia de forma amistosa en primera instancia.
Si no se alcanza una solución amistosa, el usuario puede presentar una reclamación formal a través de los canales de soporte habilitados por Coins Casino. Coins Casino se compromete a dar respuesta a las reclamaciones recibidas en un plazo razonable.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos de Uso, el usuario puede dirigirse al equipo de soporte de Coins Casino a través del formulario de contacto disponible en el sitio o mediante los canales de atención indicados en la sección de contacto.